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Los impuestos y gastos de envío se calculan en la pantalla de pagos
Resuelve todas las dudas
Estas son algunas de las preguntas frecuentes de nuestros clientes, si tienes alguna otra pregunta,
por favor, envía un correo a info@baru-swimwear.com
¿Cómo comprar en Barú Swimwear?
- Para buscar el producto que quieres comprar navega a través de las categorías en nuestra tienda o usa la barra de búsqueda.
- Cuando hayas elegido el producto, selecciona el color, la talla, cantidad y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón “AÑADIR A CARRITO”.
- Una vez agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a tu carrito de compra los productos que desees.
- Cuando hayas agregado todos los productos que vas comprar, ve a tu carrito de compra donde los encontrarás, verifica que sean los que elegiste y haz clic en “FINALIZAR COMPRA”.
- Diligencia tus datos personales y datos de ubicación para la entrega.
- Elige el método de pago que desees. Puedes elegir pagar con Tarjeta de Crédito, Tarjeta Débito, Transferencias electrónicas o en efectivo todas estas utilizando nuestra plataforma de pagos Payu.
- Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
- Recibe tu pedido en la puerta de tu casa.
- Si tienes alguna duda puedes comunicarte con nuestra línea de servicio al cliente o a través de nuestro correo: info@baru-swimwear.com
¿Qué hacer si no recibiste correo de confirmación de la transacción?
Puedes solicitarlo comunicándote directamente con la línea de servicio al cliente + 57 310 453 0024/+57 313 674 6335 o a través de nuestro correo info@baru-swimwear.com
¿Es necesario registrarse o crear una cuenta para hacer una compra?
No es necesario crear una cuenta en Barú Swimwear.
¿Cuales medios de pago puedo usar?
Puedes pagar con tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria o en efectivo utilizando nuestra plataforma de pagos.
No puedo finalizar la compra con mi tarjeta ¿Qué puedo hacer?
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado todos los datos de tu tarjeta de crédito correctamente (nombre del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad) en caso de estar haciendo el pago con tarjeta débito o transferencia electrónica asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).
¿Cómo usar un cupón de descuento?
Si tienes un bono de descuento, debes seguir los pasos de compra anteriormente mencionados y al momento de realizar el pago ingresar el código en el campo que dice "APLICAR CUPÓN"; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra.
¿Los precios incluyen IVA?
El valor de todos los productos ya tiene incluido el valor del IVA.
¿Comprar en Barú es seguro?
Comprar en baru-swimwear.com es seguro. Nuestra plataforma de comercio electrónico y nuestro aliado de pagos cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito y datos personales. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.
¿Qué hacer si cometí un error en la dirección de entrega o necesito cambiarla?
Debes reportar el caso o la nueva dirección en el menor tiempo posible, a través de la línea de servicio al cliente + 57 310 453 0024/+57 313 674 6335 o a través de nuestro correo info@baru-swimwear.com.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en baruswimear.com podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a solo un clic de distancia.
¿Cuentan con sistema para apartar el producto?
No. En nuestra tienda virtual debes cancelar el valor total del producto.
Compras por mayor
¿Cómo realizar compras al por mayor?
Para realizar compras al por mayor debes comunicarte con la línea de servicio al cliente +57 317 300 0217 o a través de nuestro correo info@baru-swimwear.com para asignarte un asesor comercial que atenderá personalmente tu solicitud.
¿A partir de cuántas unidades recibo el precio para mayoristas?
A partir de 30 unidades.
¿Cómo funciona el envío de la mercancía por mayor?
El valor del envío es asumido por el cliente. En caso de ser envíos internacionales el cliente deberá asumir los gastos de almacenamiento y Aduana.
¿En cuánto tiempo puedo recibir mi pedido?
10 a 20 días hábiles..
¿Si deseo realizar diseños personalizados Barú Swimwear puede producirlos en su totalidad?
En este caso es importante que te comuniques a nuestras líneas de atención para saber un poco acerca de tu propuesta, nuestra área de diseño la revisará y daremos una respuesta.
Envíos y Devoluciones
¿Cuál es la cobertura de los envíos?
En Barú Swimwear llegamos donde estés. Nuestra cobertura es a nivel nacional e internacional para compras al detal y por mayor.
¿Cuál es el valor del envío?
Nuestros envíos son totalmente gratis Gratis a nivel nacional e internacional para compras al detal. Si eres cliente mayorista debes asumir el valor del envío, este valor es determinado por la empresa transportadora.
¿En cuánto tiempo puedo recibir mi pedido?
Envíos nacionales: entre 8 a 10 días hábiles. Envíos internacionales: entre 10 a 20 días hábiles.
¿Puedo hacer un cambio en una tienda física, de un producto comprado por la página?
Si es posible, Comunícate con la línea de servicio al cliente + 57 310 453 0024/+57 313 674 6335 o a través de nuestro correo info@baru-swimwear.com para coordinar la disponibilidad de producto en tienda y el cambio.
¿Qué hacer si no estoy cuando llegue mi pedido?
Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta tres intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.
¿Qué hacer si recibiste un producto diferente al que pediste?
Si no recibes el producto que ordenaste (en referencia, talla o color), comunícate con la línea de Servicio al cliente + 57 310 453 0024/+57 313 674 6335 o a través de nuestro correo info@baru-swimwear.com. Gestionaremos la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el correcto. Recuerda que el cambio bajo este concepto no tiene ningún costo adicional.
¿Qué hacer si mi pedido se tarda en llegar?
Puedes comunicarte a través de la línea de servicio al cliente o a través de nuestro correo info@baru-swimwear.com.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
Para realizar el cambio a través de nuestra tienda virtual tienes hasta 10 días después de realizada tu compra, para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega del producto.
¿Qué debo hacer para devolver o cambiar un producto?
Dentro de los 12 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con la línea de servicio al cliente + 57 310 453 0024/+57 313 674 6335 o a través de nuestro correo info@baru-swimwear.com .Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de garantía.
¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.
Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente (disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.) hora Colombia o a través de nuestro correo info@baru-swimwear.com
Si quiero cambiar el producto y el que quiero cuesta menos ¿Me regresan el excedente?
Lo puedes cambiar por otro producto y el excedente del valor te lo reembolsamos a través de un bono de compra para que lo redimas en futuras compras.
¿Qué vigencia tiene el bono?
El bono tendrá una validez de 60 días después de expedido.
Garantía de Producto
¿Puedo realizar un cambio por daños en la prenda?
Si. Te invitamos a conocer nuestra Política de Garantía, en la cual especificamos cuando es posible realizar un cambio por este motivo y cual sería el proceso a seguir.
Si ya las conoces puedes comunicarte y presentar tu caso en nuestras líneas de servicio al cliente + 57 310 453 0024/+57 313 674 6335 o a través de nuestro correo info@baru-swimwear.com